El nombre de usuario es fácil de recordar porque, con carácter general, se crea con el patrón indicado a continuación:
Inicial del nombre + Tres primeras letras del primer apellido + Tres primeras letras del segundo apellido + Tres últimas cifras del NIF
(Todo según aparece en el documento oficial de identificación)
Por ejemplo, el usuario de Pedro García Ramírez, con NIF 12345678M será pgarram678.
En relación a la contraseña, el procedimiento para recuperarla pasa por visitar raices.madrid.org y hacer click sobre ¿Olvidó su contraseña?:
Si alguna vez ha iniciado sesión en raices.madrid.org (en vez de usar siempre la app Roble), habrá definido una dirección de correo electrónico o una pregunta de seguridad que le permitirá recibir una nueva contraseña por correo electrónico.
Si tras intentar lo anterior continúan los problemas, debe escribir a [email protected] desde la cuenta de correo electrónico indicada en matrícula, identificarse e indicar el nombre, apellidos del hijo o hija y su curso para que se le faciliten unas nuevas credenciales de acceso.